Mennesker og holdninger: Veien til ekte kundeservice og arbeidsglede

Cathrine Magnus er en profil med mer enn 25 års erfaring innen salg, service og ledelse, og en av Norges tydeligste stemmer når det gjelder å skape kultur, engasjement og ekte gode kundeopplevelser.

Cathrine Magnus er en profil med mer enn 25 års erfaring innen salg, service og ledelse, og en av Norges tydeligste stemmer når det gjelder å skape kultur, engasjement og ekte gode kundeopplevelser.

Hun har jobbet i flere bransjer – blant annet hotell- og servicebransjen – og har hatt sentrale roller hos Scandic Hotels, og som opplæringsansvarlig innen Service i Olav Thon Gruppen. Hun har også vært involvert i butikk og kjede-markedsføring, noe som gir henne bred erfaring fra både frontlinjen og strategisk nivå.

Som kursholder og foredragsholder bringer Cathrine inn både teoretiske modeller og svært praktiske verktøy, alt med utgangspunkt i det mellommenneskelige – hvordan vi ser og anerkjenner hverandre, tar ansvar, bygger kultur, og gjør små valg i hverdagen som samlet gir store forskjeller.

Spesielle styrker og fokusområder

• Engasjement og holdninger: Cathrine understreker at kunnskapen om god service ofte finnes der – det avgjørende er at folk gjør noe med den, hver dag. Hun fokuserer på hva det betyr å være til stede, valg vi gjør, og hvordan vi kan påvirke vår egen energi og arbeidskultur.

• Arbeidsglede som motor: For henne er arbeidsglede ikke bare et "koselig tillegg", men en drivkraft for bedre resultater, høyere kundetilfredshet og lavere turnover.

• Konkrete verktøy: Hun leverer verktøy og modeller som er enkle å ta i bruk – f.eks. å måle egen energi, sjekke hvordan man opptrer internt og overfor kunde, ansvar for egen påvirkning, og hvordan små handlinger kan gjøre stor forskjell.

• Formidlingsstil: Energisk, humoristisk og med mye gjenkjennelse – hun bruker historier, interaksjon og refleksjon for å få deltakerne til å tenke nytt og gjøre noe annerledes.